storefront Curso de Ventas y Servicio
Gestión de Ventas
Sobre el curso
Que aprenderás
Conocimientos, habilidades y actitudes que debe tener un vendedor, características de los distintos tipos de clientes y estrategias para abordarlos, aspectos fundamentales a considerar en cada etapa del proceso de venta, además de herramientas para el manejo de objeciones y expectativas.
Contenido del curso
El vendedor
- El proceso de venta
- Requerimientos de un líder de ventas
- Misión y cualidades de un vendedor
- El vendedor: requisitos básicos, misión, funciones, cualidades, etc
- El vendedor, un comunicador: tipos de comunicación
- Técnicas que mejoran la comunicación
El cliente
Comportamiento de compra
Tipos de clientes
Perfil del nuevo consumidor
Roles en el proceso de compra
Formas de tratar al cliente
El proceso de la venta
- ¿Producto o servicio?
- El proceso de ventas; preparación de la venta, el contacto, detección de necesidades
- Presentación del producto
- Negociación y cierre