El presente curso entrega recursos de gestión que permiten hacer un seguimiento del desempeño en el proceso de ventas. Así, otorga los conocimientos fundamentales sobre los requerimientos de un líder de ventas, las técnicas que puede usar para mejorar su comunicación con los clientes y las estrategias para tratar con ellos en las etapas del proceso comercial. Al finalizar el curso, se espera que estas herramientas sean aplicadas para conseguir una mejoría en el trato con clientes y, por consiguiente, un incremento en las ventas.
storefront Curso de Ventas y Servicio
Gestión de Ventas
Sobre el curso
¿Qué aprenderás?
Conocimientos, habilidades y actitudes que debe tener un vendedor, características de los distintos tipos de clientes y estrategias para abordarlos, aspectos fundamentales a considerar en cada etapa del proceso de venta, además de herramientas para el manejo de objeciones y expectativas.
Contenido del curso
Rol del vendedor
- Características de un buen vendedor
- Importancia de la escucha activa, la empatía y honestidad, entre otros rasgos
- Funciones de un vendedor
- Actitudes para efectuar una venta
- Técnicas de comunicación efectiva
Comunicación y trato con clientes
- Tipos de clientes y sus características
- El trato con clientes
- Frases a evitar en la comunicación con clientes
- Herramientas para tratar con clientes según su comportamiento
- Estrategias de atención al cliente
El proceso de venta
- Fundamentos de una venta
- Etapas de una venta
- Contacto con cliente y presentación del producto
- Negociación y manejo de objeciones
- Concretar una venta
- Proceso de posventa