Este curso te invita a desarrollar una actitud de excelencia que se nota —en cómo trabajas, cómo comunicas y cómo impactas en los demás. A través de experiencias prácticas, reflexiones guiadas y estrategias aplicables al día a día, aprenderás a convertir los detalles cotidianos en tu mejor herramienta para generar confianza y reconocimiento profesional. Descubrirás cómo la calidad no solo se mide en resultados, sino en la forma en que dejas huella en cada interacción. Ideal para quienes buscan destacar por su profesionalismo, fortalecer relaciones laborales y construir una cultura de excelencia en su entorno de trabajo.
psychology Competencias Transversales para el trabajo
Con actitud de excelencia: Calidad que deja huella
Sobre el curso
¿Qué aprenderás?
Aprenderás a transformar tu forma de trabajar a través de la excelencia: reconocer los principios que fortalecen la confianza profesional, aplicar estrategias de calidad que previenen errores, comunicarte con amabilidad inteligente y diseñar un plan personal de mejora continua que deje una huella positiva en cada interacción.
Contenido del curso
Calidad que deja huella
- Conexión humana y confianza en el servicio
- Modelo RATER: confiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta
- Autoevaluación de la huella profesional
- Aprender de los errores: modelo S.A.R.A.
- La neurociencia del error y la vulnerabilidad profesional
- Creación de protocolos personales de calidad y mejora continua
El poder del detalle
- Impacto de los pequeños descuidos en la reputación y productividad
- Tipos de fallas y cómo prevenirlas
- Protocolo A.N.T.E.S. como sistema anti-errores
- Cómo hacer visible la competencia técnica y el valor del trabajo
- Diferencia entre perfeccionismo y excelencia estratégica
- Desarrollo de un sistema personal de excelencia operacional
Cultura de confianza
- La comunicación como base de la calidad del servicio
- Estilos de comunicación: directa, empática y amabilidad inteligente
- La ciencia detrás de la amabilidad inteligente
- Transformaciones comunicacionales para conversaciones constructivas
- Desarrollo de un plan personal de comunicación efectiva
Autoevaluación y mejora continua
- Reflexión sobre el propio desempeño y la huella profesional
- Diagnóstico integral de calidad personal
- Interpretación de resultados y niveles de excelencia
- Importancia del feedback 360° y cómo aplicarlo
- Diseño del plan personal de mejora en 90 días