Este curso te ayudará a mejorar tus habilidades para comunicarte de manera efectiva en diferentes situaciones ¡y a interactuar de forma exitosa con personas dentro y fuera de la organización!
Con las herramientas que te entregaremos, descubrirás cómo tener una comunicación clara y establecer buenas relaciones interpersonales, además de fortalecer la colaboración con tus colegas y tratar con clientes en diversos contextos, incluso en situaciones difíciles. El curso de Habilidades Transversales es perfecto si quieres mejorar tus competencias comunicativas en cualquier situación.
psychology Competencias Transversales para el trabajo
Habilidades transversales
Sobre el curso
¿Qué aprenderás?
Herramientas para comunicarse efectivamente en distintas interacciones laborales, ya sea dentro de los equipos de trabajo o en el trato con clientes, estrategias para lograr la cohesión de los grupos de trabajo y también para abordar conflictos que puedan darse con personas internas y externas de la organización.
Contenido del curso
Comunicación efectiva y relaciones interpersonales
- La comunicación sociorrelacional
- Contexto y escucha activa
- ¿Cómo logro ser un(a) gran escucha?
- Elementos verbales y no verbales de la comunicación
- Barreras de la comunicación y cómo afrontarlas
¿Cómo potenciar el trabajo colaborativo?
- Construcción de equipos de trabajo
- Etapas en la construcción de equipos de trabajo
- Estrategias para el trabajo en equipo
- Habilidades emocionales al relacionarse con otros(as)
- Resolución de conflictos
Atención y servicio efectivo hacia los clientes
- Fundamentos del servicio al cliente.
- Técnicas comunicativas para la atención de clientes.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Modelo ECA para la atención de clientes difíciles.