Politicas de privacidad y uso de datos
Conoce nuestra política vigente y como registramos, procesamos y usamos los datos de nuestros usuarios y clientes para mejorar tu experiencia.
1. Introducción
ClassroomTV Spa, en adelante Umine, es una organización legalmente constituida, con sede en Américo Vespucio Nte. 1090, Oficina 1101, 7630479 Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Correo electrónico: [email protected], dedicada a proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras para simplificar la gestión y amplificar el impacto de equipos de recursos humanos, además de facilitar la creación de academias formativas y habilitar la medición continua de colaboradores.
En Umine, nos comprometemos a salvaguardar la privacidad y proteger los datos personales de nuestros usuarios y clientes, así como a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por las empresas y personas que contratan nuestros servicios o acceden a nuestra plataforma.
2. Uso de Servicios de Terceros
En Umine, utilizamos varios servicios de terceros para mejorar la experiencia del usuario y obtener métricas relevantes. Es importante destacar que estos servicios están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad. A continuación, se detallan los servicios de terceros utilizados y su propósito:
2.1 Google Analytics
Nuestra plataforma utiliza activamente el servicio de seguimiento de Google Analytics para medir el comportamiento de los usuarios. Google Analytics recopila datos sobre la actividad de los usuarios en nuestro sitio web, como páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, ubicación geográfica, entre otros. Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestra plataforma.
2.2 Pixel de Facebook
Para análisis de comportamiento y visualización de contenido, utilizamos el píxel de Facebook. Este píxel nos permite rastrear las acciones de los usuarios después de que han hecho clic en un anuncio de Facebook para llegar a nuestro sitio web. Estas acciones pueden incluir la visualización de contenido, la realización de compras o el envío de formularios. La información recopilada a través del píxel de Facebook se utiliza para fines analíticos y de marketing.
2.3 Tawk
Nuestra plataforma utiliza activamente el servicio de Tawk para presentar chatbots con la capacidad de medir tiempos de conexión entre el chatbot y el usuario, además de prestar asistencia en tiempo real. Tawk nos ayuda a brindar un soporte eficiente a nuestros usuarios y a recopilar datos relevantes sobre la interacción con nuestro servicio de atención al cliente.
2.4 Hotjar
Utilizamos el servicio de Hotjar para realizar grabaciones de pantalla con la finalidad de obtener información sobre errores en la interfaz de usuario y errores que puedan generarse en las consolas de JavaScript del cliente. Estas grabaciones nos permiten identificar áreas de mejora en nuestro sitio web y optimizar la experiencia del usuario.
3. Uso de Cookies
Es obligatorio el uso de una cookie en nuestra plataforma para garantizar la integridad de la sesión del usuario. Esta cookie se utiliza para mantener la sesión activa mientras el usuario navega por nuestra plataforma y proporciona una experiencia personalizada. La información almacenada en esta cookie está cifrada y se utiliza únicamente con fines de autenticación y seguridad.
3.1 Expiración de las cookies
La expiración de las cookies en nuestra plataforma variará según el servicio de terceros que integre cada una, lo cual puede consultarse en la política de privacidad de cada servicio respectivo. En el caso de las cookies personalizadas, su duración estará influenciada por la actividad del usuario, con un límite máximo de expiración de 20 días. Estas cookies se renovarán con cada interacción del usuario.
4. Políticas de Almacenamiento de Información
Umine puede recopilar las siguientes categorías de información personal, entre otras:
a) Información de Identificación: Se solicitará información de identificación para verificar la legalidad de las empresas usuarias.
b) Información de Uso: Toda la información cargada por el usuario en nuestra plataforma para la prestación de nuestros servicios.
c) Otra Información Recopilada: Umine puede recopilar información a través de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y brindar un mejor servicio. También podemos recopilar información técnica y de navegación para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Es importante destacar que los usuarios no proporcionan directamente su información personal a Umine, sino que esta es suministrada por sus empleadores al cargarla en nuestra plataforma. Cualquier consulta o corrección de esta información debe realizarse a través del empleador o administrador correspondiente.
También podemos recopilar información técnica y de navegación para fines estadísticos y de mejora del servicio.
4.1 Uso de Información
La información proporcionada por el usuario puede ser utilizada para cumplir con solicitudes de servicios, responder preguntas, ofrecer productos o servicios adicionales, mejorar y personalizar nuestros servicios, y para fines estadísticos y de estudio. La suscripción a nuestros servicios implica el consentimiento del usuario para el tratamiento de datos de acuerdo con nuestras políticas.
4.2 Almacenamiento de la información generada
Umine y sus productos asociados almacenan toda la información generada por nuestros usuarios en la plataforma, así como también registran las actividades e interacciones con los elementos de nuestra plataforma.
4.3 Eliminación de la información
Aplicamos el principio de “soft delete” en nuestra plataforma, lo que significa que los usuarios eliminados no son eliminados completamente de nuestra base de datos. Sus datos, incluyendo respuestas en tests o progresos en cursos, permanecen archivados.
4.4 Sobre escritura de la información
No conservamos copias de información susceptible de ser modificada por el usuario. Por ejemplo, si un usuario actualiza su número telefónico, Umine sobrescribe el registro anterior, no manteniendo un historial de números anteriores.
4.5 Respaldo de la información
Nuestra plataforma realiza respaldos continuos de la información, lo que nos permite acceder a datos históricos y a las modificaciones realizadas en la plataforma en un período máximo de 10 días consecutivos.
5. Uso de la información
Nuestra organización implementa un sistema integral de almacenamiento de datos que registra no solo las interacciones de los usuarios con los elementos de los cursos, sino también los históricos de inicio de sesión de cada usuario en nuestra plataforma, registro de respuestas de encuestas de clima, evaluaciones de desempeño y estructura organizacional de las empresas con las que colaboramos.. Estos registros detallados nos proporcionan una visión completa de la actividad de los usuarios, permitiéndonos mejorar continuamente la experiencia de aprendizaje y garantizar la seguridad de la plataforma.
5.1 Sobre la venta de información o traspaso de ésta a terceros
Umine y sus productos asociados no comparten, venden ni ceden información a terceros de manera directa. Sin embargo, es importante destacar que algunos servicios integrados en nuestra plataforma, previamente mencionados, están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, asegurando que la información recopilada se utilice únicamente para mejorar la experiencia del usuario y brindar los servicios ofrecidos por Umine. Cualquier dato proporcionado por los usuarios se maneja con estricta confidencialidad y se utiliza de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
5.2 Entrenamiento y minería
Umine utiliza la información y los datos proporcionados por los usuarios en la plataforma para llevar a cabo entrenamientos de modelos de datos predictivos. Estos entrenamientos tienen como objetivo explorar la posibilidad de desarrollar nuevos productos o servicios, identificados a partir de las necesidades evidenciadas en los datos recopilados.
Es importante destacar que los resultados de estos entrenamientos no se comparten directamente con terceros. Además, tampoco se divulgan los resultados a los clientes de Umine, a menos que estos sean procesados previamente por nuestra empresa y presentados a través de un producto formalizado.
Este enfoque garantiza la confidencialidad y la privacidad de los datos de nuestros usuarios, al tiempo que nos permite utilizarlos de manera responsable para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas soluciones que satisfagan las necesidades detectadas en nuestra comunidad de usuarios
6. Seguridad de la Información
Umine implementa medidas razonables de seguridad, como firewalls, encriptación SSL y autenticación, para proteger la información personal de pérdidas, robos, mal uso y acceso no autorizado. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y utiliza nuestros servicios bajo su propio riesgo.
Nos comprometemos a implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de nuestros usuarios y mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Esto incluye la adopción de controles de acceso, cifrado de datos, monitoreo de seguridad y capacitación continua del personal.
7. Cumplimiento y Revisión
Esta política de seguridad de la información será revisada periódicamente para garantizar su efectividad y cumplimiento con los estándares de seguridad vigentes. Todos los empleados y usuarios de Umine están obligados a cumplir con esta política y cualquier incumplimiento será tratado con las medidas disciplinarias adecuadas.
8. Comunicaciones
Podemos enviar correos electrónicos de alertas y resúmenes de actividad a nuestros usuarios registrados, así como promocionar productos o servicios adicionales. Los usuarios pueden optar por no recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones proporcionadas en los mensajes de correo electrónico.
9. Transición de negocios
En caso de fusión, adquisición o transferencia de activos de Umine, la información personal del usuario puede ser transferida al sucesor o entidad adquirente.
10. Cambios en la Política de privacidad y uso de datos
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de privacidad unilateralmente y le recomendamos revisarla periódicamente. Los usuarios pueden revisar los cambios en cualquier momento a través del enlace disponible para tal fin. Al aceptar nuestras políticas de privacidad, los usuarios aceptan recibir notificaciones electrónicas sobre cambios en estas políticas.
Esta política de privacidad entra en vigencia a partir de febrero de 2024.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de seguridad de la información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]