Resolución de conflictos

Este curso permitirá aplicar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el contexto laboral.

 

¿Qué aprenderás?

Revisar las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales. Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral y aplicar herramientas de resolución de conflictos de acuerdo al contexto situacional en el trabajo.

 

 

58 Horas – Código SENCE: 1238032260

Módulos del curso

01-Comunicación efectiva

  • Características de una comunicación efectiva.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Comunicación y escucha activa.
  • Barreras de la comunicación.
  • Tipos de barreras y estrategias para evitarlas.

02-Negociación y tipos de acuerdo

  • Cuatro claves de la mente humana (en relación con los conflictos).
  • ¿Qué es la negociación?
  • Tipos de negociadores.
  • Tipos de acuerdos.
  • El acuerdo ganar-ganar.

03-Herramientas para resolver conflictos

  •  Seis pasos para resolver conflictos.
  • Técnicas para situaciones de emergencia:

               – Método de las tres lupas.

               – Herramienta de la silla                             vacía.

 

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