Servicio al cliente

Los clientes sustentan el negocio: conócelos, entiéndelos,  manéjalos de la mejor forma, resuelve sus dudas y conflictos.  Cerciórate de ofrecer una atención de calidad. Hoy más que  nunca, con las redes sociales y la posibilidad de exponer las  molestias, los clientes tienen voz. Para bien o para mal, son  publicidad gratuita. ¡Aprende a tenerlos de tu lado!

¿Qué aprenderás?

Tipos de clientes y cómo satisfacer sus necesidades, las  etapas del ciclo de atención al cliente, estrategias para  superar objeciones, cómo manejar los reclamos, técnicas  para mejorar la comunicación, ¡Y mucho mas!

20 Horas – Código SENCE: 1237992328

Módulos del curso

01-Ciclo del servicio a clientes

  • El cliente
  • Necesidades del cliente
  • Contacto con el cliente
  • Calidad de atención
  • El ciclo del servicio al cliente

02-Tratamiento de conflictos

  • Tipología del cliente
  • Manejos de objeciones
  • Quejas y reclamos
  • Estrategias de superación de las objeciones

03-Comunicación efectiva y satisfacción del cliente

  • Habilidades comunicacionales y sociales
  • Características de una comunicación efectiva
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Reglas de la comunicación y escucha activa
  • Asertividad y empatía

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